Hace un tiempo hablamos sobre cómo podías empezar a construir un programa de finalización en tu discoteca con la mínima inversión. Durante el último año, hemos visto de primera mano cómo varios locales han iniciado programas de lealtad con objetivos diversos, desde crear un sentimiento de comunidad, especialmente en la escena techno, hasta maximizar la recurrencia del cliente y extraer el máximo valor a largo plazo para rentabilizar la pequeña inversión inicial de captación.
Hoy veremos cómo agregar un poco de gamificación sutil puede tener un impacto en tu programa de fidelización, especialmente en cómo aumenta el gasto medio y ayuda a convertir a tus clientes más habituales en personal de relaciones públicas de alta calidad.
Gamificación en programas de fidelización
Como probablemente ya sepas, la gamificación es la integración de elementos parecidos a juegos, como recompensas o desafíos, en contextos no relacionados con juegos, generalmente para aumentar la participación o la motivación. Probablemente hayas visto algunos ejemplos en otros contextos, como aplicaciones para aprender idiomas o en gimnasios. La mayoría de las estrategias de gamificación incluyen la introducción de recompensas relativamente frecuentes y una ruta clara y ascendente basada en logros.
En nuestro contexto de programas de fidelización para discotecas, podemos ver que:
- La introducción de recompensas aumenta el gasto medio de varias maneras. Por ejemplo, si otorgas puntos virtuales a los clientes simplemente por llegar temprano a un evento, es probable que haya más asistencia durante las primeras horas que suelen ser más lentas.
- Establecer un camino claro de logros complementa las recompensas al darles un significado real para los asistentes. Por ejemplo, podrías otorgar un pequeño descuento a cambio de algunos puntos o un descuento fijo para todos aquellos con más de un número establecido de puntos (por ejemplo, descuentos de 2€ en bebidas para miembros con más de 100 puntos).
Ambas estrategias obviamente requieren una inversión para implementarse, principalmente para poder llevar un registro de cuántos puntos tiene cada cliente, y para cubrir los costes de los logros en sí. La parte buena es que ya está establecido que, en general, los programas de fidelización funcionan, así que solo necesitas averiguar cuántos puntos dar con cada recompensa y cuánto valdrá cada punto para maximizar la rentabilidad.
Agregar un componente social para convertir a los clientes en RRPPs
Una vez que tienes un programa de fidelización basado en puntos y recompensas que funciona, puedes llevarlo al siguiente nivel animando a tus asistentes a compartir sus logros. Por ejemplo, además de proporcionar un descuento basado únicamente en puntos, podrías definir niveles o grupos de miembros según los tipos de eventos a los que asisten más y cuánto participan.
Imagina que tu club organiza noches de karaoke los jueves, fiestas comerciales los viernes y eventos ambientados en los 90 los domingos. Como parte de tu programa de fidelización, podrías otorgar insignias personalizadas cada vez que un socio asista a uno de los eventos. Si creas insignias llamativas y las muestras de forma atractiva, puedes hacer que tus socios las comparen entre sí y compitan por el primer puesto entre su grupo de amigos. Incluso podrían venir en una noche que inicialmente no tenían planeada solo porque les falta un solo evento para llegar a haber asistido 10 veces a la fiesta de los 90.
Cómo empezar con un programa de fidelización
Como discutimos en nuestro post anterior, cada discoteca tiene su propia audiencia y probablemente tú la conozcas mejor que nadie, por lo que cada programa de fidelización debe adaptarse a cada caso específico. Somos partidarios de comenzar de manera sencilla y ver qué funciona mejor para tus asistentes: podrías empezar entregando simplemente tarjetas de papel y pegatinas para puntos, y experimentar con diferentes recompensas para ver qué funciona mejor.
Sin embargo, a medida que la base de socios crezca, la gestión comenzará a consumir mucho tiempo y ser muy repetitiva, por lo que podría ser mejor buscar una solución digital que te permita automatizar todo lo que sea posible. En FesteaPay, ofrecemos una plataforma adaptada a discotecas que te permite llevar tu programa de fidelización a la era digital sin renunciar a la identidad de tu marca y manteniéndote cerca de tus clientes. Personalizamos la apariencia y la experiencia para tus clientes, incluyendo tarjetas de socios digitales, y permitimos diferentes formas de acumular puntos y otorgar recompensas según tus necesidades. Nuestra tecnología también te ofrece mucho espacio para crecer: desde análisis y segmentación automatizados para generar campañas efectivas hasta un sistema cashless completo. ¡Contacta con nosotros hoy para descubrir cómo podemos ayudarte a empezar!