Ya hemos hablado anteriormente de cómo están cambiando las tendencias en la forma de salir por la noche, y de cómo las discotecas se están adaptando ofreciendo experiencias más envolventes, un trato más personalizado y atendiendo a las nuevas necesidades de sus clientes.
Hoy vamos a ver cómo un programa de fidelización puede aportar valor a tu negocio de dos formas distintas: recopilando datos de los clientes y aumentando el número de clientes que repiten y el gasto de los mismos.
Fundamentos de un programa de fidelización
Probablemente conozcas muchos programas de fidelización diferentes y cómo se han implantado en muchos sectores. Desde las millas o puntos de las aerolíneas hasta los monederos de algunas cadenas de cafeterías, hay muchas opciones diferentes para implantar un programa de fidelización.
Pero por ahora nos centraremos en uno de los enfoques más sencillos que puede adoptar para implantar un programa de fidelización en tu discoteca: una tarjeta de socio gratuita que concede un pequeño descuento al comprar varias bebidas a la vez.
Es una de las formas más sencillas y rentables de empezar a establecer una relación con sus clientes. De hecho, una primera versión podría consistir simplemente en tarjetas de papel que repartirías a algunos clientes de tu discoteca.
Hemos visto esta estrategia aplicada con éxito en varias discotecas de Madrid. A continuación, vamos a ver algunos de los efectos inmediatos que esta estrategia podría tener en tu negocio.
Aumentar los ingresos con descuentos por fidelidad
Hay varios incentivos que puede ofrecer a los miembros de tu programa de fidelización enfocados a aumentar los ingresos:
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Permitir la entrada gratuita, incluso con una bebida de cortesía, antes de cierta hora determinada. Esto te ayudará a conseguir esa masa crítica más rápidamente y a atraer a más clientes orgánicos desde primera hora de la noche. La mayoría de la gente que no tiene pensado dónde ir se fija en lo llena y animada que está una discoteca antes de decidirse a pasar allí la noche, y tener a algunos de tus clientes más fieles dándolo todo en la pista de baile podría ser el cebo que necesitan los posibles clientes para elegir tu local.
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Ofrecer un descuento al comprar varias bebidas a la vez. Algo así como un 10% de descuento al comprar 3 bebidas a la vez es todo lo que se necesita para contentar a los clientes. Esta estrategia hará que tus clientes gasten más y permanezcan más tiempo en tu discoteca, a la vez que reduces los gastos operativos. Hemos visto algunas discotecas que incluso ofrecen un 50% de descuento para aumentar la asistencia durante la temporada baja (que son los meses de julio y agosto en Madrid).
Optimizar las operaciones con datos del programa de fidelización
Las dos estrategias anteriores tendrán sin duda un impacto positivo en tus ingresos y son relativamente fáciles de implementar. Pero seguro que ya estás pensando en muchas más posibilidades.
El problema de un sistema tradicional basado en tarjetas de papel es que no es fácil dirigirse a los clientes adecuados con las ofertas adecuadas, y que es bastante difícil medir el impacto que una determinada ventaja o campaña de fidelización está teniendo en su cuenta de resultados.
Pero en realidad no es muy complicado introducir algo de tecnología que te ayude a hacer un seguimiento del uso y empezar a recopilar datos reveladores. Algunos clubes, como Fabrik (uno de los mayores clubes de música techno de Europa), han llevado sus tarjetas de fidelización a Internet. Los usuarios se registran en el sitio web del club y obtienen una tarjeta de socio en PDF.
Aplicar una estrategia como ésta ya te permite ponerte en contacto con los miembros de tu programa por correo electrónico, aunque no puedas personalizar la comunicación en función del uso que hagan de las ventajas de fidelización.
Aunque configurar una plataforma online para gestionar las inscripciones puede parecer un poco complicado al principio, hay algunas opciones disponibles que pueden ayudarte a empezar con poco esfuerzo.
En FesteaPay, ofrecemos una plataforma específica para clubes que puede gestionar este tipo de programas de fidelización sencillos de forma eficaz sin que los promotores de clubes tengan que realizar una inversión inicial. Además, nuestra tecnología te ofrece margen para crecer a medida que empieces a ver sus primeros resultados: desde el seguimiento del uso y la generación de campañas segmentadas hasta la implantación de un sistema de pagos cashless para eliminar los problemas del efectivo. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para descubrir cómo podemos ayudarte a poner en marcha tu nuevo programa de fidelización o a llevar un programa ya existente a la era digital.